服務(wù)理念：情系客戶·成就客戶

踐行詮釋：

1、以幫助客戶成功為目標(biāo)，全情投入地服務(wù)客戶。

2、先解決問題，再討論成因。

3、為客戶減少損失比權(quán)衡得失重要得多。

4、專業(yè)是最好的服務(wù)，效率是最大的增值。

服務(wù)流程及內(nèi)容

四層10環(huán)式專業(yè)服務(wù)，打造業(yè)內(nèi)尊享服務(wù)。

1、售前：專業(yè)團(tuán)隊(duì)選型服務(wù)

3V1精準(zhǔn)選型：由業(yè)務(wù)+設(shè)計(jì)+技術(shù)組成的需求實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)匹配專業(yè)級服務(wù)，協(xié)助客戶精準(zhǔn)選型與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)滑動軸瓦配套的設(shè)備及型號、使用工況、精度要求等，由技術(shù)人員通過科學(xué)計(jì)算與分析，為客戶推薦適配度更高的滑動軸瓦型號。

2、售中：全程代辦式服務(wù)

1）全程監(jiān)理：自簽訂合同開始，為客戶配置專屬服務(wù)小組，任命訂單監(jiān)理，服務(wù)全程工作跟進(jìn)，提供產(chǎn)品排期、生產(chǎn)加工、質(zhì)檢、物流等全流程服務(wù)并及時(shí)向客戶匯報(bào)工作進(jìn)度，讓客戶省心、安心、放心。

2）急貨排期：中原滑動設(shè)有“緊急生產(chǎn)線”，針對加急訂單，實(shí)行“急貨排期”機(jī)制，疾速解決用戶急需難題，減少客戶生產(chǎn)損失。

3) 成品留樣：一類軸承通用一類軸瓦，從設(shè)計(jì)圖紙，材料配方，到成品樣品，保存以往軸瓦樣品，確保產(chǎn)品效果始終一致。

3、售后：無休跟蹤服務(wù)

1）“7*24”服務(wù)：全天在線，提供24小時(shí)技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。

2）跟蹤售后：客戶收貨后第1天，按需提供安裝指導(dǎo)服務(wù)，第7天，產(chǎn)品問題回訪，第10天，用戶使用意見回訪；主動跟蹤，一方面及時(shí)幫用戶解決問題，另一方面將收集到的客戶建議做為產(chǎn)品優(yōu)化升級的指導(dǎo)意見。

3）1年質(zhì)保：正常情況下，產(chǎn)品質(zhì)保期一年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家免費(fèi)換新。

4） 急難服務(wù)：中原滑動擁有1支成熟的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，3小時(shí)內(nèi)出具問題解決方案；

5） 24h抵達(dá)：重大疑難問題售后人員24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（不論客戶所在地有多遠(yuǎn)，中原滑動都會日夜兼程趕赴現(xiàn)場）。

6）綠色通道：針對大企業(yè)、國企、央企開辟綠色通道服務(wù)，總經(jīng)理直轄，保證優(yōu)先、優(yōu)選、優(yōu)待的服務(wù)，提升服務(wù)效率效果。

4、無差別技術(shù)維保

除了標(biāo)準(zhǔn)的售前、售中、售后服務(wù)內(nèi)容，還可根據(jù)客戶需求，提供軸瓦安裝與拆卸指導(dǎo)、軸承失效原因分析及修復(fù)、設(shè)備點(diǎn)檢及維護(hù)打包、潤滑設(shè)計(jì)與改造、精密對中、進(jìn)口滑動軸承修復(fù)和改造等技術(shù)服務(wù)。