制造型企業(yè)要不要在服務(wù)上下功夫？中原滑動(dòng)認(rèn)為，要下功夫，并且要下大功夫。

在服務(wù)價(jià)值飆升的大背景下，中原滑動(dòng)從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和獲得感。中原滑動(dòng)擁有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，提供滑動(dòng)軸瓦選型與計(jì)算服務(wù)、全程代辦式服務(wù)、“無(wú)休式”跟蹤服務(wù)，還可根據(jù)用戶需求提供軸瓦軸承失效原因分析及修復(fù)、設(shè)備點(diǎn)檢及維護(hù)打包、精密對(duì)中、進(jìn)口滑動(dòng)軸承修復(fù)和改造等增值技術(shù)服務(wù)?！叭芷诜?wù)和增值技術(shù)服務(wù)”已成為連接中原滑動(dòng)與客戶的信任紐帶，在為客戶提供更多價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)自身創(chuàng)造了較大的品牌價(jià)值。

說(shuō)到這里，不免會(huì)有人質(zhì)疑：為什么我建立了一套完善的服務(wù)體系，企業(yè)品牌形象卻并沒(méi)有因此提升？

服務(wù)升級(jí)，要以“切實(shí)解決客戶問(wèn)題”為核心點(diǎn)

其實(shí)，把“服務(wù)”放在企業(yè)發(fā)展重要位置，不止需要企業(yè)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，還需要企業(yè)思考如何通過(guò)自身提供的服務(wù)切實(shí)解決客戶面臨的問(wèn)題，并讓客戶通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度感受到你的可信賴。在中原滑動(dòng)，所有與客戶服務(wù)相關(guān)的工作人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)及考核，其中，服務(wù)理念是一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，相關(guān)必須認(rèn)可嚴(yán)格踐行“情系客戶，成就客戶”服務(wù)理念，以幫助客戶成功為目標(biāo)，全情投入的服務(wù)客戶，不論遇到什么樣的客戶問(wèn)題，都堅(jiān)持先解決問(wèn)題，再探究問(wèn)題來(lái)源，真正做到把客戶利益放在自身利益之上。

急客戶所急，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，讓客戶感受到你的真誠(chéng)

中原滑動(dòng)認(rèn)為，要想成為一家讓客戶信得過(guò)的合作伙伴，我們必須要有“急客戶所急”的服務(wù)態(tài)度，要堅(jiān)信：為客戶減少損失比權(quán)衡得失重要得多。 中原滑動(dòng)曾為一家客戶提供“進(jìn)口滑動(dòng)軸承修復(fù)和改造服務(wù)”，在這個(gè)服務(wù)案例中，中原滑動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到咨詢電話后，緊急召集服務(wù)小組趕赴客戶廠區(qū)，在2天時(shí)間內(nèi)，找到問(wèn)題根源并解決，比客戶預(yù)期的解決時(shí)間早了很多，據(jù)參與該項(xiàng)目的技術(shù)人員反饋，此次維修的滑動(dòng)軸承價(jià)值2億元，因出現(xiàn)故障，車間不得不全線停工，客戶每天凈損失約600萬(wàn)。正是因?yàn)榱私獯舜尉S修對(duì)于客戶的重要性，所以即便在客戶沒(méi)有明確要求時(shí)間的情況下，中原滑動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也自發(fā)做到了在盡量短的時(shí)間內(nèi)幫客戶解決難題，主動(dòng)與時(shí)間賽跑幫客戶減少損失，從而獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、“急客戶所急”的服務(wù)態(tài)度、貼合客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，是中原滑動(dòng)以服務(wù)塑造企業(yè)品牌良好形象的關(guān)鍵。未來(lái)，中原滑動(dòng)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以產(chǎn)品品質(zhì)為根基，以真誠(chéng)的服務(wù)為磚瓦，全力企業(yè)“品牌”城墻，我們也希望，有更多踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的傳統(tǒng)制造企業(yè)，能夠通過(guò)“客戶服務(wù)”多角度展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力和內(nèi)在！