制造型企業(yè)要不要在服務(wù)上下功夫？中原滑動認(rèn)為，要下功夫，并且要下大功夫。

在服務(wù)價值飆升的大背景下，中原滑動從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步提升客戶滿意度和獲得感。中原滑動擁有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，提供滑動軸瓦選型與計算服務(wù)、全程代辦式服務(wù)、“無休式”跟蹤服務(wù)，還可根據(jù)用戶需求提供軸瓦軸承失效原因分析及修復(fù)、設(shè)備點檢及維護(hù)打包、精密對中、進(jìn)口滑動軸承修復(fù)和改造等增值技術(shù)服務(wù)?！叭芷诜?wù)和增值技術(shù)服務(wù)”已成為連接中原滑動與客戶的信任紐帶，在為客戶提供更多價值的同時，也為企業(yè)自身創(chuàng)造了較大的品牌價值。

說到這里，不免會有人質(zhì)疑：為什么我建立了一套完善的服務(wù)體系，企業(yè)品牌形象卻并沒有因此提升？

服務(wù)升級，要以“切實解決客戶問題”為核心點

其實，把“服務(wù)”放在企業(yè)發(fā)展重要位置，不止需要企業(yè)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，還需要企業(yè)思考如何通過自身提供的服務(wù)切實解決客戶面臨的問題，并讓客戶通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容和真誠的服務(wù)態(tài)度感受到你的可信賴。在中原滑動，所有與客戶服務(wù)相關(guān)的工作人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)及考核，其中，服務(wù)理念是一項重要考核內(nèi)容，相關(guān)必須認(rèn)可嚴(yán)格踐行“情系客戶，成就客戶”服務(wù)理念，以幫助客戶成功為目標(biāo)，全情投入的服務(wù)客戶，不論遇到什么樣的客戶問題，都堅持先解決問題，再探究問題來源，真正做到把客戶利益放在自身利益之上。

急客戶所急，通過實際行動，讓客戶感受到你的真誠

中原滑動認(rèn)為，要想成為一家讓客戶信得過的合作伙伴，我們必須要有“急客戶所急”的服務(wù)態(tài)度，要堅信：為客戶減少損失比權(quán)衡得失重要得多。 中原滑動曾為一家客戶提供“進(jìn)口滑動軸承修復(fù)和改造服務(wù)”，在這個服務(wù)案例中，中原滑動服務(wù)團(tuán)隊接到咨詢電話后，緊急召集服務(wù)小組趕赴客戶廠區(qū)，在2天時間內(nèi)，找到問題根源并解決，比客戶預(yù)期的解決時間早了很多，據(jù)參與該項目的技術(shù)人員反饋，此次維修的滑動軸承價值2億元，因出現(xiàn)故障，車間不得不全線停工，客戶每天凈損失約600萬。正是因為了解此次維修對于客戶的重要性，所以即便在客戶沒有明確要求時間的情況下，中原滑動服務(wù)團(tuán)隊也自發(fā)做到了在盡量短的時間內(nèi)幫客戶解決難題，主動與時間賽跑幫客戶減少損失，從而獲得了客戶的高度評價。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、“急客戶所急”的服務(wù)態(tài)度、貼合客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，是中原滑動以服務(wù)塑造企業(yè)品牌良好形象的關(guān)鍵。未來，中原滑動會繼續(xù)堅持以產(chǎn)品品質(zhì)為根基，以真誠的服務(wù)為磚瓦，全力企業(yè)“品牌”城墻，我們也希望，有更多踏踏實實做產(chǎn)品的傳統(tǒng)制造企業(yè)，能夠通過“客戶服務(wù)”多角度展現(xiàn)企業(yè)的實力和內(nèi)在！